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满意度理论及其在区域教育研究中的应用
中文名称: 满意度理论及其在区域教育研究中的应用
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论文编号: 3746032收藏本论文】【我的收藏】【我要投稿
英文名称: 无英文名称
学位类型: 硕士毕业论文
作者: 涉及隐私,隐去***  作者本人请参看权力声明>>
导师: 涉及隐私,隐去***
毕业学校: 涉及隐私,隐去***
专业: 情报学
毕业年份: 涉及隐私,隐去***
关键字: 顾客满意 区域教育 AHP层次分析法 模糊综合评判
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论文摘要: 顾客满意度最初是用来衡量企业竞争优势的标志,反应顾客对企业及其产品的满意程度.它在企业中的研究(略)久.一些发达国家和地区把顾客满意度指数作为一个宏观经济指标,用于测定顾客对产品或服务满意度的质量指标.我国企业界已经认识到顾客在市场经济中的地位和作用,并且采(略)的措施.同时,顾客满意度理论也被应用于公众对政府职能部门的满意度评价,并且已经取得一定的成果.我国对教育系统的满意度评价虽有一些研究,但是大多针对个别教育机构满意度的研究,而且主要是定性和宏观的研究.对满意(略)区域教育的方面,尚未有文献进行深入的研究.另一方面目前的区域教育评价基本上都是以教育提供方为中心,其评价指标也都是客观的,可以通过(略)结论.没有考虑到教育受众方面的因素. 基于以上原因,本文从顾客满意理论入手,经过对该理论深入的研究,根据区域教育的特点,探讨了将满意度理论嫁接到区域教育研究中的可能性.研究了应用满意度理论进行区域教育评价与传(略)价方法的区别,以及对传统评价方法的改进之处.进而参考现有的顾客满意度评价的主要方法和模型,采用AHP层次分析法和模糊数学等方法,对区域教育受众满意度...
Customer Satisfaction is the signs to be used to me(omitted)initial competitive advantage. It reacts custom(omitted)ction of the enterprises and their products. It has be(omitted)time to be used in the research and appli(omitted)enterprises. the customer satisfaction index is a macroeconomic indicators to measure user satisfaction with a product or service quality in Some developed countries and regions. Business in our country has been recogniz(omitted)tus and important role of customers in the market...
目录:
摘要第4-5页
Abstract第5页
第1章 引言第9-22页
  ·研究意义第9-10页
  ·研究目的第10页
  ·研究方法第10-20页
    ·满意度理论研究方法概述第11-20页
      ·关于构念(construct)的定义方式第11-12页
      ·关于建模与评价方法第12-18页
      ·关于测量的效度第18-20页
    ·本文的研究方法第20页
  ·本文的研究思路第20-22页
第2章 满意度理论的现状、进展及有关探索第22-46页
  ·满意度理论产生及发展第22-32页
    ·基本概念第22-29页
      ·顾客第22-23页
      ·顾客期望第23-24页
      ·顾客满意第24-25页
      ·顾客满意指标第25-26页
      ·顾客满意级度第26-27页
      ·顾客满意度与顾客满意度指数第27-29页
    ·顾客满意思想的产生与发展第29-32页
      ·生产者导向阶段第29-30页
      ·消费者导向阶段第30-32页
  ·国内外研究现状第32-46页
    ·国外对满意度理论的研究现状第32-38页
      ·国外顾客满意度的研究现状第32-33页
      ·国外的顾客满意度指数测评模型第33-38页
    ·我国引进满意度理论及探索第38-41页
      ·国内顾客满意度的产生及发展第38-39页
      ·国内学者提出的CCSI结构模型第39-41页
    ·国内外顾客满意度测量比较第41-42页
    ·其他领域满意度研究探索第42-46页
      ·满意度理论在政府部门中应用探索第42-45页
      ·满意度理论在教育领域中应用探索第45-46页
第3章 满意度理论在区域教育研究中的应用第46-58页
  ·教育评价现状及问题第46-52页
    ·国外教育评价体系研究概述第46-50页
    ·国内研究概述与不足第50-52页
  ·满意度理论嫁接于区域教育研究中的可行性第52-54页
  ·应用满意度评价理论与区域教育现有评价理论的区别第54-56页
    ·调查主体不同第54-55页
    ·出发点不同第55页
    ·调查内容来源不同第55-56页
    ·理论基础不同第56页
  ·满意度评价理论与目前区域教育评价的关系第56-58页
第4章 区域教育满意度评价模型设计第58-67页
  ·区域教育满意综合模型第58-59页
  ·指标体系的设计第59-64页
    ·指标设计原则第59-60页
    ·指标内容确立第60-61页
    ·指标权重第61-64页
      ·层次分析法计算方法第61-63页
      ·区域教育指标权重确定第63-64页
  ·运用模糊数学综合评价第64-67页
第5章 实例第67-79页
  ·区域教育受众满意度调查问卷设计第67-69页
  ·调查结果第69-71页
  ·该区区域教育满意度测评第71-76页
    ·各层权重集第71页
    ·利用模糊数学进行综合评价第71-76页
  ·测评结果分析第76-79页
第6章 结论与展望第79-81页
参考文献第81-84页
攻读学位期间公开发表论文第84-85页
致谢第85页
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