免费论文
收费论文
发表论文
我要投稿
设为首页 招标网
联系我们
经济学|管理学|法学|计算机|医学|教育|文学|政治|艺术|哲学|更多 经济学|管理学|法律|计算机|医学|教育|文学|政治|艺术|哲学|更多
 论文搜索
  推荐服务: 论文发表 收费论文
期刊论文格式
毕业论文格式
期刊论文范文
毕业论文范文
论文致谢
毕业论文答辩
开题报告
论文选题
英文摘要书写
基于QFD面向顾客满意的电信服务模式研究
$L太Wx趎ME$L太Wx趎
中文名称: 基于QFD面向顾客满意的电信服务模式研究
全文提供: 购买充值卡,就可下载本篇论文全文  
论文编号: 3745690收藏本论文】【我的收藏】【我要投稿
英文名称: 无英文名称
学位类型: 硕士毕业论文
作者: 涉及隐私,隐去***  作者本人请参看权力声明>>
导师: 涉及隐私,隐去***
毕业学校: 涉及隐私,隐去***
专业: 技术经济及管理
毕业年份: 涉及隐私,隐去***
关键字: 顾客满意 电信服务 质量机能展开 电信企业 服务模式 服务质量 顾客满意度
简介目录: 点击此处 免费索取本论文简介和目录>>
全文提供: 购买充值卡,就可下载本篇论文全文  

       论文发表:快速、低价、包过!发表论文就找论文天下

论文简介:随着经济全球化进程的加快和信息技术的快速发展,电信业面临着日益激烈的市场竞争。在电信市场逐步开放的大环境下,电信要实现将自身角色从运营商转变为综合信息服务商的目标,就必须努力提高核心竞争力。而电信企业提高核心竞争力的首要问题就是服务模式的改进问题。在激烈的竞争中,企业只有更好的感知客户对服务的需求,并且做出针对性的措施,提高服务质量,才能更好的占领市场。 为了改进电信服务模式,提高电信服务质量,本文分两个层次进行研究: ⒈ 电信行业顾客满意度研究顾客满意是电信服务模式改进的目的和基础,也是衡量服务质量的标准。本文在对国内外学者对满意度的相关研究进行回顾和总结的基础上,建立电信行业的顾客满意度模型,对电信客户发放问卷,并通过使用因子分析、相关分析、回归分析等统计方法进行数据分析,对假设进行验证和完善,并从中挖掘出影响电信行业顾客满意度的关键因素,即顾客需求部分,为下一层次QFD改进服务模式的研究奠定了基础。 ⒉OFD改进电信服务模式研究质量机能展开(QFD)通过把顾客的需求转化为电信的技术指标,进而转化为电信的故障模式,最终可以导出电信服务模式的具体改进措施。通过一步步的分解,可以把顾客抽象的需求转化为电信具体的措施,并且得出措施之间的优先顺序。本文在研究中,不仅重视顾客方面的需求,而且也考虑到电信方面的实际情况,即改进措施是否在现有的资源下可行,技术难度是否可以达到。通过失效模式影响分析这种系统可靠性的分析方法,从电信企业内部由底向上的分析潜在故障模式,通过危害度的分析以及技术难度的综合考虑,最终使得服务模式的改进既高效又可行。 本文对顾客满意度的研究结论表明有形性、可靠性、保证性、反应性等维度均和电信的顾客满意度正相关,感知价值在满意度模型中起到中介作用。在三级指标中,新业务水平、服务设备、价格水平等对满意度影响最大。在服务模式改进研究中,重点分析了网络质量、故障修复、业务办理等故障模式,得出服务模式改进的优先顺序是:提高员工的预处理问题的能力、加强对10000号服务人员的培训、注意光纤收发器等传输设备的问题等等。
本类相关论文:
·组织内工作伙伴支持影响员工创造力的过程模型研究
·基于回购的二次降价销售供应链契约研究
·基于知识地图的组织学习过程模型研究
·基于知识共享过程的规范与承诺对创造力的影响研究
·多目标资源受限项目调度问题蚁群算法研究
·资源约束下多项目调度问题遗传算法研究
·我国贸易顺差可持续性存在研究
·2008年奥运会对北京经济增长影响研究
·我国上市商业银行的竞争力研究
·基于STAR模型的非线性协整定义及其检验
顾客满意论文 电信服务论文
·航空公司顾客满意度测评模型研究
·动漫品牌形象对品牌忠诚影响研究
·多功能乘用车顾客忠诚驱动机制研究
·购物中心业种组合对顾客满意与忠诚度的影响研究
·快餐业顾客参与对顾客满意的影响
·我国电信产业价格法律规制研究
·X联通客户满意度测评体系研究
·电信代理商管理系统开发项目的研究
·内蒙古电信公司客服热线10000号服务质量及营
·河南移动提高服务质量满意度及降低升级投诉率研究
质量机能展开论文 电信企业论文
·新课标下基于QFD的师范院校本科生培养体系研究
·基于QFD与TRIZ的服务创新方法研究
·基于QFD的产品创新设计方法研究
·QFD在ERP销售中的应用
·电信企业中基于PHP的CRM系统的设计与实现
·A公司综合管理人—岗匹配研究
·广州电信中层管理者素质模型构建研究
·基于CSI的电信企业客户满意度模型研究
·中兴软创公司项目进度控制优化研究
服务模式论文 服务质量论文
·武广高铁客运营销策略研究
·基于网格的数字图书馆模式构建研究
·农村信息化服务模式探究――以甘肃省为例
·漯河市农村信息化信息服务模式与发展战略研究
·我国研究型大学图书馆多样化服务模式研究
·汽车4S店的服务质量研究
·基于网络编码的无线网络可靠多播机制研究
·基于MPLS VPN的VoIP应用的优化配置研
·IEEE 802.11 WLAN中M2M业务服
·基于综合运输体系的铁路旅客运输运营战略及服务质
  推荐期刊投稿
·篮球俱乐部
·北京邮电大学学报(社会科学版)
·中国畜牧杂志
·人类工效学
·中国临床实用医学
·世界核地质科学
·植物生态学报
·古脊椎动物学报
·生态学报
·世界桥梁
 
·经济科学
·护士进修杂志
·中国有色建设
·石油工业技术监督
·语文教学通讯
·中国公共卫生管理
·江西理工大学学报
·西南民兵杂志
·白城师范学院学报
·涟钢科技与管理
 
·新学术
·种业导刊
·天津体育学院学报
·福建论坛(社科教育版)
·临床军医杂志
·精细化工中间体
·管理工程学报
·杂粮作物
·重庆广播电视大学学报
·中华神经科杂志
   免费论文
公共管理 | 法学 | 理学 | 医药学
政治 | 社会学 | 文学 | 艺术 | 哲学
工学 | 计算机 | 文化 | 英语论文
经济学 | 财政 税收 | 证券金融
管理学 | 会计审计 | 工商管理 | 教育
财务管理 | 论文写作指导 | 应用文
   收费论文
马列毛邓 | 哲学宗教 | 社会科学
政治法律 | 军 事 | 经 济
文化科学教育体育 | 语言文字
文学 | 艺术 | 历史地理 | 自然科学
数理化 | 天文 | 生物科学 | 医药卫生
农业科学 | 工业技术 | 交通运输
航空航天 | 环境安全
   浏览历史

联系论文网 | 收费论文 | 发表论文 | 论文翻译 | 友情链接 | 全部分类 | 网站地图 | 期刊导航
版权所有 2008-2018 论文天下 www.lunwentianxia.com 京ICP备08104503号