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移动商务用户继续使用意向研究
中文名称: 移动商务用户继续使用意向研究
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论文编号: 3745658收藏本论文】【我的收藏】【我要投稿
英文名称: 无英文名称
学位类型: 硕士毕业论文
作者: 涉及隐私,隐去***  作者本人请参看权力声明>>
导师: 涉及隐私,隐去***
毕业学校: 涉及隐私,隐去***
专业: 管理科学与工程
毕业年份: 涉及隐私,隐去***
关键字: 移动商务 ECM-IT模型 感知价值 继续使用意向
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论文摘要: 移动性已经成为当今社会的重要特征之一,基于无线网络的移动商务将会主导新一轮的商业生存法则.目前移动商务用户行为研究中以用户接受研究居多,移动商务用户的继续使用研究尚处于起步阶段(略)明企业长期的成功主要依赖于用户能否继续使用企业的产品和服务.感知价(略)次购买和继续使用行为有着非常重要的影响,用户对移动商务价值的认知不足是移动商务发展的主要障碍之一.因而明确移动商务用户感知价值的内涵,揭示感知价值对用户继续使用意向的影响,具有重要的现实意义和理(略) 在对已有研究进行系统回顾和梳理的基础上,本文首先对移动商务用户感知价值的维度构成进行了剖析;并基于感知价值的分析视角,对信息系统用户继续使用模型(ECM-IT)进行了扩展,提出了移动商务用户继续使用意向研究模型.之后通(略)讨了感知价值各维度与体验差距、用户满意之间的关系,以及这些前驱变量对用户继续使用意向的影响作用.此外本文将移动商务分为了信息类、娱乐类、交易类服务,并对这3类服务的用户继续使用意向影响因素及影响机制进行了比较分析. 本(略)结论如下: ⒈移动商务环境下用户感知价值由感知收益和感...
Mobility has become an important feature of the modern life, and (omitted)merce will play a leading role in the (omitted)of business competition. Currently, the researches on consumer behavior of mobile commerce paid great attention to the ac(omitted)f mobile commerce application rather than users continuance. However, researches on users continuance have been increasing t(omitted) as it is critical to the fi(omitted)term success. Besides, both practice and past researches showed that customers perc...
目录:
摘要第2-3页
ABSTRACT第3-4页
1 绪论第11-21页
  ·研究背景第11-14页
    ·现实背景第11-12页
    ·理论背景第12-14页
  ·问题提出第14-16页
  ·研究范围的界定与对象的选择第16-17页
    ·研究范围的界定第16-17页
    ·研究对象的选择第17页
  ·研究方法与论文框架第17-19页
    ·研究方法第17-18页
    ·文章框架第18-19页
  ·主要创新点第19-21页
2 文献综述第21-55页
  ·移动商务的概念及分类第21-25页
    ·移动商务的概念第21-22页
    ·移动商务的特性第22页
    ·移动商务应用分类第22-25页
  ·信息系统用户继续使用相关理论第25-35页
    ·理性行为理论第25-27页
    ·技术接受模型第27-30页
    ·ECM-IT模型第30-35页
  ·移动商务用户行为影响因素研究回顾第35-44页
    ·移动商务用户接受研究第35-38页
    ·移动商务用户满意、忠诚与继续使用研究第38-39页
    ·移动商务用户行为影响因素总结第39-44页
  ·客户感知价值研究第44-53页
    ·客户感知价值的概念界定第44-45页
    ·客户感知价值的构成研究第45-50页
    ·网络环境下的客户感知价值研究第50-51页
    ·感知价值与用户行为第51-53页
  ·文献综述小结与研究述评第53-55页
    ·文献综述小结第53页
    ·研究述评第53-55页
3 概念模型与研究假设第55-71页
  ·概念模型提出的基础第55-60页
    ·客户感知价值和移动商务用户行为的影响因素第55-57页
    ·ECM-IT理论第57-59页
    ·本研究的概念模型第59-60页
  ·变量定义与研究假设第60-71页
    ·体验差距的定义及相关假设第60-63页
    ·感知价值及其维度构成的定义及相关假设第63-68页
    ·用户满意与行为意愿的定义及相关假设第68-71页
4 问卷设计与数据收集第71-87页
  ·变量测量第71-78页
    ·体验差距的测量第71-72页
    ·感知有用性(功能价值)的测量第72-73页
    ·感知娱乐性(情感价值)的测量第73-74页
    ·感知形象提升(社会价值)的测量第74页
    ·感知费用水平(货币付出)的测量第74-75页
    ·感知易用性(时间、精力付出)的测量第75-76页
    ·感知风险(精神付出)的测量第76页
    ·用户满意的测量第76-77页
    ·继续使用意向的测量第77-78页
  ·初始问卷修改第78-81页
    ·修改意见征集第78-80页
    ·问卷前测第80-81页
    ·最终问卷形成第81页
  ·数据收集第81-83页
  ·验证方法第83-87页
5 统计分析第87-131页
  ·描述性统计分析第87-89页
    ·问卷回收情况第87-88页
    ·样本构成描述第88-89页
  ·测量的信度与效度评估第89-92页
    ·信度分析第89-90页
    ·效度分析第90-92页
  ·方差与均值分析第92-93页
    ·各类样本组下的变量方差分析第92-93页
    ·各类样本组下变量的均值与标准差分析第93页
  ·相关分析第93-97页
  ·回归分析第97-126页
    ·多重共线性、序列相关和异方差第98-99页
    ·体验差距与用户满意的回归分析第99-100页
    ·体验差距和感知价值各维度的回归分析第100-108页
    ·感知价值各维度与用户满意的回归分析第108-111页
    ·感知价值各维度与继续使用意向的回归分析第111-113页
    ·用户满意与继续使用意向的回归分析第113-115页
    ·感知价值各维度的中介效应检验第115-120页
    ·用户满意的中介效应检验第120-126页
  ·各类样本对模型的验证结果第126-131页
6 模型验证结果的分类分析第131-147页
  ·整体样本对模型验证结果的分析第131-134页
  ·信息类服务对模型验证结果的分析第134-137页
  ·娱乐类服务对模型验证结果的分析第137-140页
  ·交易类服务对模型验证结果的分析第140-142页
  ·模型验证结果分析小结第142-147页
7 研究结论与展望第147-155页
  ·研究总结第147-148页
  ·理论贡献第148-150页
  ·管理启示第150-153页
    ·对移动商务开发商的启示第150-151页
    ·对三类移动商务服务发展的具体建议第151-153页
  ·研究不足与展望第153-155页
参考文献第155-171页
附录: 问卷调查表第171-175页
致谢第175页
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