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企业声誉对顾客认同的影响研究
中文名称: 企业声誉对顾客认同的影响研究
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论文编号: 3745607收藏本论文】【我的收藏】【我要投稿
英文名称: 无英文名称
学位类型: 硕士毕业论文
作者: 涉及隐私,隐去***  作者本人请参看权力声明>>
导师: 涉及隐私,隐去***
毕业学校: 涉及隐私,隐去***
专业: 企业管理
毕业年份: 涉及隐私,隐去***
关键字: 企业声誉 顾客认同 手机行业
简介目录: 点击此处 免费索取本论文简介和目录>>
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       论文发表:快速、低价、包过!发表论文就找论文天下

论文摘要: 作为企业的一项重要的无形资产,企业声誉对顾客的行为有着非常积极的影响.实践发现,企业声誉只有在得到顾客认同的情况下才能发挥(略)同是企业声誉影响作用产生的基础,因此获取顾客对企业的认同是企业声誉管理最为重要的目标之一. 本研究在回顾了企业声誉和顾客认同的相关研究的基础上,以企业声誉为自变量,企业的身(略)份声望和身份吸引力作为中介变量,顾客认同为因变量构建了理论模型.以手机制造业为行业背景,以大学生这一顾客群体为研究对象,研究了企业声誉对顾客认同的影响机制,比较了企业声誉的不同构成维度对顾客认同的影响作用,最后根据研究结论阐述了对管理的启示. 本研究得出以下主(略) ⒈企业声誉对顾客认同存在显著的影响,产品和服务、顾客导向、工作环境、道德的社会责任、慈(略)等五个方面的声誉对顾客认同的影响作用依次减弱. ⒉企业身份独特性、身份声望和身份吸引力在企业声誉对顾客认同的影响过程中起到中介作用.身份独特性和身份声望是身份吸引力的两个决定因素,并且身份声望大(略)对身份吸引力的影响作用. ⒊产品和服务对顾客认同的影响过程中,身份声望的中介作用...
As an important intangible asset of company,corporate reputation has a positive influence(omitted)er behavior.However,this effect only comes into being when the customers identify(omitted)corporate. In other words, Customer identification is the(omitted)n that corporate reputation exerts its influence ,so it is the most important object of corporate reputation managem(omitted)uire the customer identification with (omitted)ate. After reviewing the general body of corporate reputation and customer id...
目录:
摘要第2-3页
Abstract第3-4页
1 绪论第11-17页
  ·研究背影第11-14页
    ·实践背景第11-12页
    ·理论背景第12-14页
  ·研究目的和意义第14-15页
  ·研究对象和范围第15页
  ·论文结构与内容第15-17页
2 文献综述第17-45页
  ·企业声誉的相关理论第17-30页
    ·企业声誉的定义第17-18页
    ·企业声誉的形成过程第18-22页
    ·企业声誉对顾客行为的影响第22-23页
    ·企业声誉的结构和测量第23-30页
  ·顾客认同的相关理论第30-42页
    ·社会认同和组织认同理论第30-31页
    ·顾客认同的概念第31-32页
    ·顾客认同的驱动因素第32-37页
    ·顾客认同与身份显著性第37-38页
    ·顾客认同的作用结果第38-40页
    ·顾客认同的测量方法第40-42页
  ·本章小结第42-45页
    ·对企业声誉相关研究的总结第42页
    ·对顾客认同相关研究的总结第42-43页
    ·企业特征、企业身份、企业声誉之间的关系第43-44页
    ·对本研究的启示第44-45页
3 理论模型构建与研究设计第45-61页
  ·理论模型构建第45-48页
    ·企业声誉与顾客认同的关系第45-47页
    ·理论框架模型构建第47-48页
  ·研究假设第48-51页
    ·企业声誉对身份独特性的影响第48-49页
    ·企业声誉对身份声望的影响第49页
    ·身份独特性、身份声望对身份吸引力的影响第49-50页
    ·身份独特性、身份声望和身份吸引力对顾客认同的影响第50-51页
  ·研究变量的测量指标第51-56页
    ·企业声誉的测量指标第51-54页
    ·身份独特性的测量指标第54-55页
    ·身份声望的测量指标第55页
    ·身份吸引力的测量指标第55-56页
    ·顾客认同的测量指标第56页
  ·调查方法第56-61页
    ·调查对象第57-58页
    ·问卷的设计与发放第58页
    ·数据分析方法第58-61页
4 数据分析第61-93页
  ·基本资料分析第61-63页
    ·被调查者的基本情况第61-62页
    ·被调查的手机品牌及购买价格第62-63页
  ·效度和信度分析第63-72页
    ·企业声誉量表的效度和信度分析第64-67页
    ·身份独特性的效度和信度分析第67-68页
    ·身份吸引力的效度和信度分析第68页
    ·身份声望的效度和信度分析第68-69页
    ·顾客认同的效度和信度分析第69-70页
    ·变量的解释及假设模型的修正第70-72页
  ·方差分析第72-74页
    ·人口统计变量对顾客认同的影响第72-73页
    ·手机品牌和购买价格对顾客认同的影响第73-74页
  ·相关分析第74-77页
    ·各影响因素与顾客认同的相关分析第74-75页
    ·企业声誉各构成因素与身份独特性的相关分析第75页
    ·企业声誉各构成因素与身份吸引力的相关分析第75-76页
    ·企业声誉各构成因素与身份声望的相关分析第76-77页
    ·身份独特性、身份声望与身份吸引力的相关分析第77页
  ·回归分析第77-83页
    ·企业声誉各构成因素与顾客认同的回归分析第78-79页
    ·身份独特性、身份吸引力、身份声望与顾客认同的回归分析第79-80页
    ·企业声誉构成因素与身份独特性的回归分析第80页
    ·企业声誉构成因素与身份吸引力的回归分析第80-81页
    ·企业声誉构成因素与身份声望的回归分析第81-82页
    ·身份独特性、身份声望与身份吸引力的回归分析第82-83页
  ·中介效应分析第83-89页
    ·身份独特性对企业声誉与顾客认同的中介效应第83-84页
    ·身份声望对企业声誉与顾客认同的中介效应第84-85页
    ·身份吸引力对企业声誉与顾客认同的中介效应第85-86页
    ·身份吸引力对身份独特性、身份声望与顾客认同的中介效应第86页
    ·身份独特性对企业声誉和身份吸引力的中介效应第86-87页
    ·身份声望对企业声誉和身份吸引力的中介效应第87-88页
    ·身份独特性、身份声望对企业声誉和身份吸引力的中介效应第88-89页
  ·研究假设的验证结果第89-93页
5 研究结论与管理启示第93-101页
  ·企业声誉对顾客认同的影响机制的解释第93-96页
    ·企业声誉对顾客认同存在显著影响第93-94页
    ·中介变量在企业声誉对顾客认同影响过程中的作用第94-95页
    ·企业声誉不同构成要素对顾客认同影响机制的差异第95-96页
  ·研究结论的管理启示第96-101页
    ·获取顾客认同应主要从提高企业声望着眼第96-97页
    ·产品和服务方面的声誉是影响企业声望的主要因素第97页
    ·企业身份独特性已成为获取顾客认同的基本要求第97-98页
    ·企业履行社会责任之外还应提高顾客的社会责任意识第98-101页
6 研究的创新、不足和展望第101-103页
  ·研究的创新第101页
  ·研究的不足第101-102页
  ·对未来研究的展望第102-103页
参考文献第103-111页
附录第111-113页
致谢第113页
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