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负面口碑对酒店顾客购买决策的影响研究
中文名称: 负面口碑对酒店顾客购买决策的影响研究
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论文编号: 3745547收藏本论文】【我的收藏】【我要投稿
英文名称: 无英文名称
学位类型: 硕士毕业论文
作者: 涉及隐私,隐去***  作者本人请参看权力声明>>
导师: 涉及隐私,隐去***
毕业学校: 涉及隐私,隐去***
专业: 旅游管理
毕业年份: 涉及隐私,隐去***
关键字: 口碑沟通 负面口碑 信任 酒店
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论文摘要: 在网络技术迅猛发展的今天,网络已经成为人们生活密不可分的一部分,数以亿记的网民通过互联网购物、交友、查看信息、分享经验.互联网强大的功能改变了整个社会的交流模(略)碑沟通在这个新环境下,也有了进一步的发展,网络口碑成为如今学术界和实业界都争相讨论的话题. 根据文献搜索发现,中外学者对正面口碑的研究较多,而对负面口碑的研究相对较少,而且针(略)则更少.正是基于这样的背景,本文在国内外学者研究的基础上,以经济型酒店为对象,从负面口碑出发,结合虚拟网络环境的特点,探讨了负面口碑对顾客购买决策的影响,以便对饭店的网络口碑营销提供(略)指导. 首先,本文对有关口碑沟通、消费者购买决策、卷入与信任等理论进行了文献的搜索与分析,以掌握这一研究领域的进展,找到本研究的起点,并为研究设计提供必要的理论依据. 其次,在文献研究的基础(略)论研究模型,提出了相应的研究假设,设计了适合酒店业的负面口碑的量表. 第三,通过实地采访与在线搜集的方式,得到了242份有效问卷调查样本;然后通过数据分析,对研究量表和理论模型进行了检验,得出了以下研究结...
The network has been a very part of people s life now, billion(omitted)e purchase, communicate, search and share experiences on the interne(omitted)ower has changed the society communication patterns, at a time the conventional Word-of-Mouth(WOM) has d(omitted) lot in the brand new circumstances, and the in(omitted) already becomes a hot topic in the academia and industry. However, during the search process for the documents, it s found that most of th(omitted)es focus on the positive WOM while a f...
目录:
摘要第2-3页
ABSTRACT第3页
1 导论第10-18页
  ·研究背景第10-13页
    ·网络应用迅猛发展第10-11页
    ·口碑营销渐成气候第11-12页
    ·负面口碑影响不容忽视第12-13页
    ·经济型酒店网络口碑沟通尤为重要第13页
  ·研究意义第13-15页
    ·理论意义第13-14页
    ·现实意义第14-15页
  ·研究思路和方法第15-18页
    ·研究思路第15-16页
    ·研究方法第16-17页
    ·论文框架第17-18页
2 文献综述第18-48页
  ·口碑沟通第18-32页
    ·口碑沟通的相关概念第18-22页
    ·口碑沟通的影响因素第22-27页
    ·负面口碑沟通第27-32页
  ·消费者购买决策理论第32-37页
    ·消费者行为第32-34页
    ·技术接受模型第34-35页
    ·技术接受模式在网络购物行为研究中的应用第35-37页
  ·卷入理论第37-40页
    ·卷入的概念第37-38页
    ·卷入的维度第38-39页
    ·卷入度与消费者行为第39-40页
  ·信任第40-48页
    ·信任的概念第40-42页
    ·信任的维度第42-43页
    ·信任的研究理论第43-45页
    ·信任与购买决策第45-48页
3 研究设计第48-60页
  ·研究构思和假设第48-53页
    ·以往研究小结第48页
    ·研究模型第48-49页
    ·研究假设第49-53页
  ·变量定义与测量第53-57页
    ·负面口碑信息强度第53页
    ·关系强度第53页
    ·发送者专业能力第53-54页
    ·信任第54-55页
    ·卷入第55-56页
    ·网络负面口碑说服效果问项第56-57页
  ·数据收集第57页
  ·数据分析方法第57-60页
4 实证研究第60-82页
  ·样本基本信息第60-62页
    ·样本基本特征描述第60-61页
    ·叙述性统计分析第61-62页
  ·效度与信度分析第62-70页
    ·负面口碑的因子分析第63-66页
    ·信任的因子分析第66-70页
  ·相关分析第70-71页
  ·回归分析第71-76页
    ·多元共线性、异方差和序列相关问题第71-72页
    ·负面口碑强度、发送者能力、关系强度与信任的回归分析第72-74页
    ·负面口碑与购买决策的回归第74-75页
    ·信任与购买决策的回归第75-76页
  ·信任在负面口碑和购买决策间的中介作用第76-77页
  ·卷入在负面口碑和信任、信任和购买决策间的调节作用第77-80页
    ·调节效应的定义第77-78页
    ·卷入对负面口碑和信任的调节作用分析第78-80页
  ·研究假设验证结果第80-82页
5 研究结果讨论与管理对策第82-88页
  ·研究结果讨论第82-84页
    ·负面信息强度对消费者购买决策的影响第82页
    ·传播者专业程度对消费者购买决策的影响第82页
    ·关系强度对消费者购买决策的影响第82-83页
    ·认知信任和情感信任第83-84页
    ·卷入程度的调节作用第84页
  ·管理对策第84-88页
    ·重视网络负面口碑信息第84-85页
    ·积极降低负面口碑信息强度第85-86页
    ·通过会员制度,提高顾客卷入度第86页
    ·采取积极措施,鼓励正面口碑传播第86-88页
6 研究贡献、局限与展望第88-90页
  ·研究贡献第88页
  ·研究局限第88-89页
  ·研究展望第89-90页
参考文献第90-100页
附录第100-104页
致谢第104页
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