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第三方物流服务质量综合评价与实证研究
中文名称: 第三方物流服务质量综合评价与实证研究
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论文编号: 3411908收藏本论文】【我的收藏】【我要投稿
英文名称: Research on the Evaluation and Demonstration of Third Party Logistics service Quality
学位类型: 硕士毕业论文
作者: 涉及隐私,隐去***  作者本人请参看权力声明>>
导师: 涉及隐私,隐去***
毕业学校: 涉及隐私,隐去***
专业: 管理科学与工程
毕业年份: 涉及隐私,隐去***
关键字: 第三方物流 服务质量 指标 权重 模糊综合评价
简介目录: 点击此处 免费索取本论文简介和目录>>
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       论文发表:快速、低价、包过!发表论文就找论文天下

论文摘要: 随着现代科学技术的不断发展和全球经济一体化进程的加快,第三方物流作为一种先进的企业经营模式,正受到各行各业的广泛关注.在物流被众多企业认为是降低物(略)劳动生产率之后的“第三利润源”的条件下,第三方物流也如雨后春笋般发展起来,并在整个市场经济和社会发展中发挥着越来越重要的作用.在第三方物流行业发展的过程中,不论是物流(略)还是物流企业都认为物流服务质量是服务效果的集中反映,是物流企业的生命,是物流企业参与市场竞争的法宝,是企业树立品牌形象的基本条件之一.因此,对第三方物流企业的服务质(略)有很现实的意义. 本文按照提出问题,分析问题,解决问题的思路安排论文结构,以第三方物流企业的服务质量为主线,用“服务质量差距模型”分析了第三方物流企业服务质量差距产生的原因和种类,同时构建了从客户角度出发的第三方物流企业服务质量评价指标体系,并用模糊综(略)三方物流企业的服务质量进行评价,在评价的过程中用环比法确定指标的权重,在计算的过程中体现出一定的优越性.为说明上述方法,对南京的两家第三方物流企业进行了实证研究. 该研(略)第三方物流企业的服务质量提供一种简单而实用的方法,也...
With the quick development of modern s(omitted)hnology and integrative economy of the whole world, every walk of life is paying widely attention to third party logistics and thinks it as an ad(omitted)istics pa(omitted)economy management activity. Third Party logistics develops quickly and plays an important role in mar(omitted)y and social development on the condition of logistics regarded as the third fount(omitted)reducing material wastage and raising labor productivity. So it’s an important and hea...
目录:
第1章 绪论第10-16页
  ·选题的背景和意义第10-11页
  ·国内外第三方物流发展的现状和趋势第11-14页
    ·国外第三方物流发展的现状和趋势第11-12页
    ·国内第三方物流发展的现状与趋势第12-14页
  ·本文研究的主要内容和创新点第14-16页
    ·本文研究的主要内容第14-15页
    ·本文的创新点第15-16页
第2章 第三方物流服务质量评价概述第16-29页
  ·第三方物流第16-21页
    ·物流的概念第16页
    ·第三方物流的概念第16-18页
    ·第三方物流服务的内容第18-20页
    ·第三方物流的作用第20-21页
  ·第三方物流服务质量研究第21-28页
    ·服务质量第21页
    ·第三方物流服务质量的内涵第21-23页
    ·第三方物流服务质量的内容及差距第23-27页
    ·全面质量管理理论在第三方物流服务质量管理中的应用第27-28页
  ·本章小结第28-29页
第3章 第三方物流服务质量评价指标构建第29-37页
  ·现有第三方物流服务质量评价指标研究现状和不足第29-31页
  ·第三方物流服务质量评价指标构建的原则第31-33页
  ·第三方物流服务质量指标构建第33-37页
第4章 第三方物流服务质量综合评价第37-47页
  ·模糊综合评价法第38-39页
  ·第三方物流服务质量模糊综合评价的过程第39-44页
    ·确定第三方物流服务质量因素域即指标域第39-40页
    ·确定评语等级论域第40页
    ·单因素低级评价,建立模糊关系矩阵R第40-41页
    ·确定指标的模糊权重向量A——环比法第41-43页
    ·通过合成算子,进行一级模糊综合评价第43页
    ·二级模糊综合评价第43-44页
  ·模糊综合评价结果分析第44-47页
    ·简单平均法第44页
    ·最大隶属度法第44-45页
    ·加权平均法第45-47页
第5章 南京第三方物流企业服务质量实证研究第47-61页
  ·南京第三方物流公司背景介绍第47-48页
  ·调查方案的设计和数据整理第48-52页
    ·问卷调查表第48页
    ·数据整理第48-52页
  ·第三方物流公司服务质量评价第52-58页
  ·第三方物流公司服务质量评价结果分析和比较第58-59页
  ·几点说明第59-61页
第6章 论文总结与展望第61-63页
  ·论文总结第61页
  ·展望第61-63页
参考文献第63-66页
致谢第66-67页
在学期间的研究成果及发表的学术论文第67-68页
附 录第68-73页
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