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家电连锁业服务管理体系探讨
中文名称: 家电连锁业服务管理体系探讨
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论文编号: 3411535收藏本论文】【我的收藏】【我要投稿
英文名称: 无英文名称
学位类型: 硕士毕业论文
作者: 涉及隐私,隐去***  作者本人请参看权力声明>>
导师: 涉及隐私,隐去***
毕业学校: 涉及隐私,隐去***
专业: 工商管理
毕业年份: 涉及隐私,隐去***
关键字: 五星电器 服务管理 金牌365服务体系
简介目录: 点击此处 免费索取本论文简介和目录>>
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       论文发表:快速、低价、包过!发表论文就找论文天下

论文摘要: 伴随着我国国民经济持续快速增长,我国家电连锁行业也获得了长足发展.在早期,家电商业生态链条的利益格局是生产商家高利、销售商家中利、消费者则付出高额的代价.今天,随着竞争的加剧和销售商对(略),利益格局发生了根本性改变:生产商家微利或亏损,销售商家低利或微利,而(略)了高额的让渡价值.随着家电产业生态链的控制权由生产商家向销售商家的转移,销售商家肩负着引导产业健康发展的重任. 目前我国家电连锁企业战略行为趋同十分明显,低价格战促使大家不约(略)上游厂家实施价格打压,来增加自己对消费者的让渡价值,向消费者示好.然而,价格战和压低上游企业价值的做法是无法长久持续下去的,因此,在目前竞争态势下,加强服务管理,提升服务质量成为家电连锁企业提升竞争力的焦点. 在这个背景下,本文以五星电器为主要研究案例,探讨了我国家电连锁企业如何通过加强服(略)提升企业竞争力,而不是一味采取价格竞争战略.文章共分为五部分. 第一部分介绍了本文研究的背景和动机,介绍了本(略)和基本观点,给出了本文的研究方法和分析框架.第二部分在现有文献梳理的基础上,给出了本文理论研究的基本框架.文中概述...
At present,the strategy behavior of electrical appliances chain(omitted)rprises is th(omitted)mpetition strategy, which urges everybody to increase consu(omitted)sfer value and show good will to the consumer. However, the price war is unable to continue for a (omitted) therefore, under the situation, strengt(omitted) service management and the high grade of service becomes the focal point to promote the competitive power of the electrical appliances chain-like enterprise. Under this background, thi...
目录:
导论第9-13页
  第1节 问题的提出第9-10页
  第2节 论文的结构第10-11页
  第3节 研究的方法第11页
  第4节 有待进一步研究的问题第11-13页
第1章 服务管理理论与实践的发展第13-26页
  第1节 服务管理的理论综述第13-17页
  第2节 服务质量及GAP 模型第17-23页
  第3节 服务利润链模型第23-26页
第2章 服务管理在家电连锁业中的创新与应用第26-39页
  第1节 中国家电连锁业的现状第26-29页
  第2节 服务是家电连锁业竞争的焦点第29-33页
  第3节 家电业传统服务管理模式的不足第33-39页
第3章 五星电器服务管理的基础条件第39-47页
  第1节 五星电器的概况第39-41页
  第2节 家电连锁市场的竞争态势分析第41-44页
  第3节 五星电器建立服务管理体系的必要性第44-45页
  第4节 五星电器服务管理的要点第45-47页
第4章 五星电器服务管理体系的建立“金牌365 服务”管理体系第47-64页
  第1节 “金牌365 服务管理”理念第47-48页
  第2节 以服务为中心的竞争战略第48页
  第3节 服务管理体系的确立第48-55页
  第4节 各环节服务管理的标准第55-61页
  第5节 服务管理的员工激励与核查体系第61-64页
后记第64-65页
参考文献第65-67页
致谢第67页
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