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A银行信用卡销售人员选拔量表编制研究
中文名称: A银行信用卡销售人员选拔量表编制研究
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论文编号: 3152146收藏本论文】【我的收藏】【我要投稿
英文名称: A Study on the Measurement Scale for the Selection of Credit Card Sales Staff of Bank A
学位类型: 硕士毕业论文
作者: 涉及隐私,隐去***  作者本人请参看权力声明>>
导师: 涉及隐私,隐去***
毕业学校: 涉及隐私,隐去***
专业: 应用心理学
毕业年份: 涉及隐私,隐去***
关键字: 胜任力模型 信度 效度 因素分析 结构方程 信用卡
简介目录: 点击此处 免费索取本论文简介和目录>>
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论文摘要: 中国正开始从“现金付款时代”向“信用(略),信用卡作为一项新兴的理财工具,在我国发展得如火如茶.国内有关信用卡的文献几乎没有对信用卡销售人员的研究.但是信用卡销售在我国已进入品牌营销时代,银行对信用卡销售人员的要求也越来越高,急需高级信用卡销售人才.因此,本文从信用卡销售人员胜(略)建胜任力模型,编制胜任力测量量表,为银行选拔信用卡销售人员提供科学的理论依据和方法. 本文以实证分析的方法对A银行信用卡部门跨地区的一定数量的销售人员进行研究,采用问卷调查、访谈和心理测评的方法收集胜任力测评信息,运用定量分析对(略)炼测评点,并结合定性分析最终组建胜任力模型.研究结果表明:信用卡销售人员的胜任特征主要包括成就动机、商业兴趣、内控性、稳定性、适应性、社交性、诚信、自信等八个方面. 在此胜任力模型的基础上,编制信用卡销售人员胜任力试测问卷,并对问卷进行(略)度分析、效度分析、探索性因素分析和结构方程模型验证分析,以保证测量量表的适用性和科学性.研究结果表明:这八个胜任力要(略)共因子,分别为适应性、动机和态度,符合洋葱模型;最终形成具有较高信度和一定效度的测量问卷. ...
Nowadays, China is shifting from a "paying by cash" age to a "paying by credit card" one. As (omitted)ncial tool, the credit card market is more and more booming. T(omitted)c research literature of credit card is little related with cred(omitted)les staff. However, credit card sales in China have entered the era of br(omitted)ing, and the request to sales staff is higher and higher. Therefore(omitted) an urgent need of senior credit card sales personnel. Through credit card sales staff competency, this...
目录:
摘要第2-3页
ABSTRACT第3-4页
第1章 绪论第7-12页
  ·研究背景第7-8页
    ·快速成长的信用卡业务第7页
    ·销售人员的重要地位第7-8页
  ·研究意义第8-9页
  ·研究的主要内容第9页
  ·研究设计第9-12页
    ·研究路线第9-10页
    ·研究方法第10-12页
第2章 文献回顾第12-24页
  ·胜任力研究的兴起第12页
  ·胜任力研究综述第12-17页
    ·胜任力的内涵第12-14页
    ·胜任力与一些相似概念的区别第14-15页
    ·胜任力的构成要素释义及其特点第15-17页
  ·胜任力模型研究综述第17-24页
    ·胜任力模型的概念第17-18页
    ·胜任力模型流派第18页
    ·销售人员胜任力模型研究综述第18-21页
    ·胜任力模型的构建方法第21-24页
第3章 销售人员胜任力模型的构建第24-42页
  ·研究对象第24-25页
  ·研究方法第25页
  ·调研与分析第25-35页
    ·行为事件访谈分析第25-29页
    ·胜任特征指标问卷调查分析第29-35页
  ·信用卡销售人员胜任力模型构建第35-42页
    ·合成胜任力模型要素第35-36页
    ·胜任力模型要素诠释第36-40页
    ·胜任力要素权重第40-42页
第4章 胜任力模型测量量表的编制第42-62页
  ·研究思路第42页
  ·测量问卷的编制与初步处理第42-44页
    ·测量项目的收集与编制第42-43页
    ·项目的编排第43页
    ·问卷发放与回收第43页
    ·问卷样本的初步处理第43-44页
  ·问卷项目分析第44-48页
    ·项目难度分析第44-45页
    ·项目区分度分析第45-46页
    ·项目辨别力分析第46-48页
  ·问卷信度分析第48-52页
    ·同质信度分析第50-51页
    ·折半信度分析第51-52页
  ·问卷效度分析第52-57页
    ·建构效度分析第52-57页
    ·效标关联效度分析第57页
  ·测验分数的合成和解释第57-62页
    ·测验分数的合成第58-59页
    ·常模的建立和测验分数的解释第59-62页
第5章 研究结论与研究展望第62-64页
  ·研究结论第62页
  ·结论讨论第62-64页
参考文献第64-66页
附录1 信用卡销售人员调查问卷第66-68页
附录2 信用卡销售人员测量问卷(部分)第68-69页
附录3 访谈提纲第69-70页
附录4 胜任力指标调查表第70-71页
附录5 信用卡销售人员胜任力模型预试问卷(部分)第71-72页
附录6 信用卡销售人员胜任力重要性等级调查表第72-73页
附录7 信用卡销售人员胜任力模型测量量表(部分)第73-74页
致谢第74-75页
攻读学位期间发表的学术论文目录第75-77页
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